Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта holod-luga.ru (далее — Сайт), принадлежащего сервису «Холод-Луганск» (далее — Оператор).

2. Какие данные мы собираем

При заполнении формы заявки на Сайте пользователь может указать:

имя;
номер телефона;
тип оборудования и описание проблемы;
желаемое время связи (по желанию).

Форма на Сайте передаёт данные Оператору для обработки заявки. Данные могут быть направлены в Telegram и/или на электронную почту, настроенные Оператором для приёма обращений. Сайт не создаёт пользовательские аккаунты и не ведёт отдельную клиентскую базу.

3. Цели обработки

обработка заявок на ремонт и обслуживание холодильного оборудования;
обратная связь с клиентом по телефону или в мессенджере;
согласование времени выезда мастера.

4. Правовые основания

Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия пользователя (ст. 6 ФЗ-152 «О персональных данных»), выраженного путём отправки формы заявки с отмеченным чекбоксом согласия.

5. Передача третьим лицам

Данные не передаются третьим лицам для самостоятельного использования. Для доставки заявок и обратной связи могут применяться технические сервисы связи и почтовой доставки, включая Telegram и сервис отправки электронной почты. Аналитические сервисы, включая Яндекс.Метрику при её подключении, могут собирать обезличенные данные о посещении Сайта.

6. Срок хранения

Данные из заявок хранятся в переписке и рабочих каналах Оператора не дольше, чем это необходимо для обработки обращения, оказания услуги и исполнения гарантийных обязательств. На сервере могут временно храниться технические журналы отправки заявок, необходимые для диагностики ошибок.

7. Права пользователя

Вы вправе запросить уточнение, блокирование или удаление своих персональных данных, направив запрос по телефону +7 959 147-77-80 или в Telegram.

8. Контакты оператора

Сервис «Холод-Луганск»
г. Луганск
Телефон: +7 959 147-77-80
Сайт: www.holod-luga.ru